Performance da Marca

84.8

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

98%

Média das Avaliações

45%

Taxa de Retenção de Clientes

40,5%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Crédito Pessoal e ao Consumo

1 Banco Credibom 90.7

2 seQura (serviced by SVEA) 88.7

3 Cofidis 87.3

...

Cetelem84.8

BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal.

Cetelem é uma marca do BNP Paribas Personal Finance, entidade especialista em crédito ao consumo do Grupo BNP Paribas, e um player de referência a nível Europeu.
Em Portugal desde 1993, tem como propósito promover o acesso a um consumo mais responsável e sustentável para apoiar clientes e parceiros. Uma missão diária de mais de 650 colaboradores – especialistas em crédito pessoal, financiamento automóvel, cartões de crédito e seguros. Produtos subscritos por milhões de clientes no site, na app, por telefone, nas lojas ou num dos 3800 estabelecimentos de parceiros.
Rua Galileu Galilei, nº2, Loja 2G,
Torre Ocidente, Centro Colombo,
1500-392 Lisboa
provedor.cliente@cetelem.pt

Cetelem - Taeg e tan - cartão crédito

Tiago Gouveia apresentou a reclamação

8 de julho 2020

Boa tarde, possuo cartão de crédito RP ON (rádio popular) cartão esse associado ao CETELEM e adquirido em 2013. Atualmente estou com uma TAEG de 16,30 e TAN 12,20. Estou demasiado descontente pois vim a saber por uma amiga que adquiriu um cartão crédito recentemente e paga de TAEG 12,01 E TAN 11,55. Sou cliente há 7 anos e liguei com a linha de apoio ao cliente que me informou que nada poderia fazer alegando que cartões recentes já têm taxas mais baixas, indicou-me que cancelava o cartão atual e fazia um novo já com taxas mais baixas ou então teria que aguardar que o Cetelem por sua livre e espontânea vontade baixasse as taxas. Não acho correto não existir uma forma de me igualizar com os outros clientes que pagam muito menos que que. Quero apresentar queixa e caso não se resolva a questão vou liquidar o valor em utilização do cartão e vou cancelar de vez o cartão da CETELEM (RpOn). N’ Cartão: 5280690803372547 com data validade 06/23
N’ contribuinte: 224395449

Contacto: 910034409
Aguardo Feedback.

Cumprimentos,
Tiago Gouveia

Data de ocorrência: 8 de julho 2020

Cetelem

8 de julho 2020

Caro Senhor,

Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que, receberá em breve uma comunicação do BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal, com vista a serem prestados os devidos esclarecimentos.

Atenciosamente,

Provedor do Cliente

Tiago Gouveia

31 de julho 2020

A situação não foi resolvida, não fui notificado pelo CETELEM da resposta à reclamação. Aguardo um contacto telefónico para ser esclarecido.

Tiago Gouveia avaliou a marca

14 de agosto 2020

N/a

Voltaria a fazer negócio? Não

1/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador