Cetelem
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Performance da Marca
84.7
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,1%
Média das Avaliações
42,9%
Taxa de Retenção de Clientes
42,2%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal.
  • Cetelem é uma marca do BNP Paribas Personal Finance, entidade especialista em crédito ao consumo do Grupo BNP Paribas, e um player de referência a nível Europeu.
    Em Portugal desde 1993, tem como propósito promover o acesso a um consumo mais responsável e sustentável para apoiar clientes e parceiros. Uma missão diária de mais de 650 colaboradores – especialistas em crédito pessoal, financiamento automóvel, cartões de crédito e seguros. Produtos subscritos por milhões de clientes no site, na app, por telefone, nas lojas ou num dos 3800 estabelecimentos de parceiros.

  • Rua Galileu Galilei, nº2, Loja 2G,
    Torre Ocidente, Centro Colombo,
    1500-392 Lisboa
  • provedor.cliente@cetelem.pt

Cetelem - Taxa de atraso indevida

Resolvida
Virgínia Delgado
Virgínia Delgado apresentou a reclamação
13 de novembro 2018
Bom dia,

Efectuei um acordo de prestações na compra de um equipamento adquirido na loja "Radio Popular" . A compra foi efectuada em Setembro contudo a primeira mensalidade só seria debitada em Novembro. Dia 6 de Novembro ligo para os serviços CELETEM uma vez que a mensalidade ainda não tinha sido debitada ao qual me informaram que estava tudo bem com o pagamento que já estava no estado PAGO. Apesar de achar estranho, como eu vi o extracto do banco através da APP do banco pensei que podia estar em actualização . Dia 12 de Novembro verifico que foi debitado o valor da mensalidade mais uma taxa de 13,78€ devido a atraso de pagamento. Liguei novamente para os serviços ao qual me informaram que no dia 2 tinha sido recusado o sdd por parte do banco, informação que não me tinham facultado no contacto anterior, nem qualquer notificação dessa situação. Nesse sentido não concordo a taxa desse atraso pois em momento algum me informaram dessa situação. Para alem que houve interesse da minha parte em saber o que se passava relativamente ao pagamento.
Data de ocorrência: 13 de novembro 2018
Cetelem
13 de novembro 2018
Caro Senhor,

Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que, receberá em breve uma comunicação do Banco BNP Paribas Personal Finance, S.A, com vista a serem prestados os devidos esclarecimentos.

Atenciosamente,

Provedor do Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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