Cetelem
Cetelem Marca Recomendada
Marca Recomendada
Performance da Marca
85.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98%
Média das Avaliações
45,1%
Taxa de Retenção de Clientes
42,2%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal.
  • Cetelem é uma marca do BNP Paribas Personal Finance, entidade especialista em crédito ao consumo do Grupo BNP Paribas, e um player de referência a nível Europeu.
    Em Portugal desde 1993, tem como propósito promover o acesso a um consumo mais responsável e sustentável para apoiar clientes e parceiros. Uma missão diária de mais de 650 colaboradores – especialistas em crédito pessoal, financiamento automóvel, cartões de crédito e seguros. Produtos subscritos por milhões de clientes no site, na app, por telefone, nas lojas ou num dos 3800 estabelecimentos de parceiros.

  • Rua Galileu Galilei, nº2, Loja 2G,
    Torre Ocidente, Centro Colombo,
    1500-392 Lisboa
  • provedor.cliente@cetelem.pt

Cetelem - Telefonemas repetitivos

Resolvida
8/10
Pedro Barata
Pedro Barata apresentou a reclamação
9 de abril 2021
Bom dia,

Desde que pedi um cartão de crédito têm-me ligado diariamente a pedir para confirmar os dados.
-Confirmei os dados logo no primeiro telefonema
-Ligaram-me nos 3 dias seguintes com o mesmo pedido e, a cada telefonema, indiquei que já tinha respondido.

Cumprimentos,
Data de ocorrência: 9 de abril 2021
Cetelem
9 de abril 2021
Caro Senhor,

Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que, receberá em breve uma comunicação do BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal, com vista a serem prestados os devidos esclarecimentos.

Atenciosamente,

Provedor do Cliente
Pedro Barata
Pedro Barata avaliou a marca
23 de abril 2021

Resolveram efetivamente a questão. Só me deram resposta 2 semanas depois mas o problema foi resolvido no próprio dia.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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