Performance da Marca

84.8

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

98%

Média das Avaliações

45%

Taxa de Retenção de Clientes

40,5%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Crédito Pessoal e ao Consumo

1 Banco Credibom 90.7

2 seQura (serviced by SVEA) 88.7

3 Cofidis 87.3

...

Cetelem84.8

BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal.

Cetelem é uma marca do BNP Paribas Personal Finance, entidade especialista em crédito ao consumo do Grupo BNP Paribas, e um player de referência a nível Europeu.
Em Portugal desde 1993, tem como propósito promover o acesso a um consumo mais responsável e sustentável para apoiar clientes e parceiros. Uma missão diária de mais de 650 colaboradores – especialistas em crédito pessoal, financiamento automóvel, cartões de crédito e seguros. Produtos subscritos por milhões de clientes no site, na app, por telefone, nas lojas ou num dos 3800 estabelecimentos de parceiros.
Rua Galileu Galilei, nº2, Loja 2G,
Torre Ocidente, Centro Colombo,
1500-392 Lisboa
provedor.cliente@cetelem.pt

Cetelem - Valor de cobrança

Nelson Gonçalves apresentou a reclamação

27 de julho 2020

Boa tarde venho reclamar com esta entidade pelo motivo, tinha uma prestação a pagar mas na entidade bancária comno já tinha valor max definido (inferior ao pagamento) não se procedeu ao pagamento da mesma.
Ora esse não pagamento não me foi informado e foi tentado por 2x , sem qualquer aviso á 3x recebo um sms que teria de pagar 30€ de juros.
Ora como podem fazer essa cobrança sem antes avisar, apenas avisam que iam ser cobrados e não avisaram do não pagamento (para o cliente conferir a causa do erro)

Data de ocorrência: 27 de julho 2020

Cetelem

27 de julho 2020

Caro Senhor,

Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que, receberá em breve uma comunicação do BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal, com vista a serem prestados os devidos esclarecimentos.

Atenciosamente,

Provedor do Cliente

Nelson Gonçalves avaliou a marca

13 de julho 2022

Voltaria a fazer negócio? Sim

5/10

Esta reclamação foi considerada resolvida