Banco CTT
Banco CTT
Performance da Marca
58.2
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
50,2%
Média das Avaliações
31,2%
Taxa de Retenção de Clientes
34,2%
Ranking na categoria
Bancos
1 Santander 83.1
3 ActivoBank 81.2
...
Banco CTT58.2
Banco CTT, S.A.
  • O Banco CTT tem como missão disponibilizar produtos financeiros simples e competitivos, um serviço de excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.

  • 212697144
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  • reclamacoes@bancoctt.pt

Banco CTT - Abertura de conta

Resolvida
Catarina
Catarina apresentou a reclamação
4 de julho 2016

No dia 24.05.2016 dirigi-me a um balcão do banco CTT para abertura de conta. Entreguei todos os documentos necessários e informaram-me que no prazo de 48h a conta estaria activa e receberia os códigos de acesso ao Homebanking.
Após 3semanas continuava sem acesso à conta e sem receber quaisquer dados.
Neste período entrei diversas vezes em contacto com o Banco de forma a perceber e tentar resolver a situação (2vezes por telefone, 1 por email e 1 pessoalmente ao balcão). Das 4 vezes me foram dadas informações e justificações distintas.
Por não me encontrar satisfeita com a situação e considerar que o banco não fornece um apoio ao cliente eficaz, no dia 27 de Junho dirigo-me novamente ao balcão para encerrar a conta. Foi-me dito para aguardar novamente um contacto para confirmarem o encerramento e procederem à devolução do dinheiro depositado.
Passada uma semana continuo sem qualquer resposta e sem acesso ao meu dinheiro.

Data de ocorrência: 4 de julho 2016
Banco CTT
5 de julho 2016
Exma. Senhora Catarina Paula,

Serve a presente para confirmar o exposto através do Portal da Queixa, ao qual dedicámos desde logo a melhor atenção.

Agradecemos o facto de nos ter dado conhecimento do motivo do seu descontentamento, proporcionando-nos, dessa forma, a oportunidade para nos pronunciarmos sobre o sucedido, bem como para melhorar o nosso serviço.

Encontra-se o Banco a assegurar as diligências necessárias com intuito de a esclarecer com a maior brevidade possível.

Certos da Sua compreensão, apresentamos os nossos melhores cumprimentos,

Carla Clemente
Gestão de Reclamações
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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