Banco CTT - Alteração de contrato

A reclamação deve-se a procedimentos lentos e incorretos por parte do Banco CTT, depois de termos, a 5/Ago/2020 abatido cerca de metade ao Crédito à Habitação, contraído em 24/9/2019. Aquando deste abatimento, pedimos para manter o valor das prestações mensais e reduzir a duração do contrato. Desde essa data, o que o Banco fez, foi exatamente o contrário. Manteve a duração do contrato e diminuiu a prestação mensal, o que não é de todo o que pretendemos e o que estava previamente acordado, verbalmente, em Julho. Foi-nos garantido, na altura, que a alteração teria início imediato em Setembro o que não aconteceu! Em Outubro oficializaram o novo plano financeiro que teria inicio a 5 de Dezembro mas falharam uma vez mais.

Passaram-se 5 meses sobre o abatimento efectuado ao Crédito à Habitação, referido na Queixa inicial contra o Banco CTT. Volvido o referido tempo, no levantamento da prestação de Janeiro de 2021, o Banco continuou a cometer o mesmo erro!!!!! Acrescentamos que apesar da entrega, uma vez mais, de novos documentos assinados no início de Dezembro, para que o banco corrigisse o seu próprio erro, e da garantia de resolução efectiva da situação por parte do Banco, o erro mantém-se!!!! Perante a situação e na tentativa de alertar os serviços para que resolvam o erro do Banco ainda em Janeiro, fizemos várias tentativas de contactos telefónicos com os elementos de “referência” que temos no Banco CTT assim que nos apercebemos da situação, sem qualquer êxito e sem que os mesmos tivessem o correcto procedimento de devolução das chamadas telefónicas ao cliente!!!! Estamos verdadeiramente decepcionados, mais uma vez, com os procedimentos incorrectos, recorrentes, do Banco CTT!!!!! Pretendemos que ainda durante o mês de Janeiro, o Banco proceda à regularização efectiva do compromisso que o Banco assumiu para connosco!!!!! Este Banco necessita seriamente de reavaliar as suas regras de procedimentos!!!