Banco CTT
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Performance da Marca
58.4
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
50,5%
Média das Avaliações
31,4%
Taxa de Retenção de Clientes
34,5%
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Bancos
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Banco CTT58.4
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Banco CTT - Bloqueio de conta sem aviso prévio, nem justificação

Resolvida
1/10
Utilizador
Utilizador apresentou a reclamação
29 de dezembro 2018
Ontem, apesar de ter dinheiro na conta à ordem, não pude levantar dinheiro da conta, nem fazer pagamento de serviços. Tenho saldo contabilístico positivo, mas não ha saldo disponível ou autorizado. Fui apanhada de surpresa. Não paguei a senha do metro (apenas uma com algum dinheiro que tinha na carteira) e ficaram pendentes pagamentos que tencionava fazer.
Contactei na tarde de ontem, Sexta-feira, por todos os meios possíveis (Caixa de correio do homebanking, telefone e presença num balcão da CTT) e ninguém me soube explicar / informar sobre o que estava a acontecer à minha conta.
Hoje é Sábado, a banca dorme. As minhas respostas estão pendentes na caixa de correio do Homebanking. Amanhã, Domingo, o problema continua e eu com uma conta bancária que deixou de funcionar.
Não devo nada a ninguém. Tenho tudo regularizado em qualquer instituição. A minha pergunta é simples: por que razão estão a cometer algo tão criminoso, desumano, sem aviso prévio ?
Já tive outras contas noutros bancos e nunca tive tantos problemas. Ou é a aplicação que falha e está em manutenção, ou há um problema de comunicação e não se pode pagar nada com cartão, ou é o atendimento demorado porque devem pensar que estamos nos CTT para tratar de correspondências e encomendas, etc., e não para tratar assuntos relativos à conta no Banco CTT.
Na Segunda-feira, espero ter uma explicação clara, transparente e sem desvios sobre este caso. De manhã cedo, em vez de ir trabalhar, vou a um balcão exigir explicação sobre o bloqueio indevido e desumano sobre a minha conta.
Ponham-se no meu lugar, por favor. Sou uma cidadã portuguesa com as minhas contas em ordem, cumpridora para com os organismos de Estado (Finanças, Segurança Social) e sem dívidas quaisquer! Por que razão me bloquearam a conta bancária ?
Data de ocorrência: 29 de dezembro 2018
Banco CTT
31 de dezembro 2018
Exma. Senhora Cláudia Rodrigues,

Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção, a mesma encontra-se em análise e foi registada com referência #24796118. Esclarecemos adicionalmente que por motivos de confidencialidade ser-lhe-á dada resposta de forma privada.

Para qualquer esclarecimento adicional, estamos totalmente disponíveis em reclamacoes@bancoctt.pt.

Certos da Sua compreensão, apresentamos os nossos melhores cumprimentos,

Mara Fernandes
Banco CTT
Banco CTT
31 de dezembro 2018
Exma. Senhora Cláudia Rodrigues,

Informamos que procedemos ao envio de um e-mail, no dia de hoje, relativo à situação exposta.

Para qualquer esclarecimento adicional, estamos totalmente disponíveis em reclamacoes@bancoctt.pt.

Certos da Sua compreensão, apresentamos os nossos melhores cumprimentos,

Mara Fernandes
Banco CTT
Utilizador
Utilizador avaliou a marca
1 de agosto 2019

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