Venho por este meio apresentar a minha reclamação pelo deplorável funcionamento que acabo de constatar quanto à segurança e ao funcionamento do cartão de crédito Banco CTT. Passo a expor a questão:
1) Utilizando os dados do meu cartão de crédito CTT, no passado dia 2 do corrente efectuei uma compra online.
2) Estranhei que o movimento não aparecesse na minha conta cartão, nem nesse dia nem em todos os dias seguintes. No dia 6 fiz nova compra online, que igualmente não apareceu na conta cartão, até dia 9, em que a conta cartão continuava a zeros. De referir que todos os dias verifiquei a conta, tanto na app CTT como na área de cliente.
3) Qual não é o meu espanto quando ontem (4 dias úteis depois do 2º movimento) verifiquei o aparecimento daquele segundo movimento, que reconheço e legitimo … mas também de dois outros movimentos que, embora com data de 2 do corrente, nenhum deles corresponde à primeira compra efectuada. Como se explica que quaisquer movimentos (sejam eles fraudulentos ou não) só apareçam 4 dias depois e mais de uma semana depois da data de referência?
4) Procurando um contacto, verifiquei que não existe uma linha directa para casos desta natureza, pelo que liguei para a linha geral de atendimento … na qual estive cerca de 12 minutos à espera. Relatei a situação, tendo sido informado que o cartão passará a estar bloqueado e que me vai ser enviado um formulário para reclamar os movimentos fraudulentos … até à próxima 2ª feira. Como se explica que sejam precisos dois dias úteis … para enviar um e-mail de preenchimento e devolução?!
5) Apresentei de imediato a minha reclamação por e-mail, para os endereços indicados para esse efeito no site do Banco CTT, ou sejam reclamacoes@bancoctt.pt e info@bancoctt.pt. Até ao presente, não recebi nenhuma resposta ao referido e-mail.
6) Hoje, recebi um e-mail da CETELEM, sem nenhuma referência ao Banco CTT, com um formulário que permite a identificação de apenas uma única transacção. De referir que nunca fui informado pelo Banco CTT que a gestão do Cartão de Crédito fosse via CETELEM, nem aliás no site do Banco CTT existe qualquer indicação nesse sentido.
7) Voltei a ligar para a linha de atendimento ao cliente do Banco CTT, voltando a explicar toda esta anómala situação. Disseram-me que me iriam transferir a chamada para o departamento de gestão de cartões de crédito … mas quem me atendeu a seguir informou-me estar a falar … com a CETELEM !!! Sobre o meu e-mail … nem sequer sabem da existência do mesmo!
Face ao exposto, considero desde já desvinculado de toda e qualquer responsabilidade da minha parte relativamente aos movimentos fraudulentos e respectivas taxas, ante um funcionamento do Banco CTT que é pelos vistos pouco fiável, nada transparente e gerando uma total ausência de segurança e de confiança dos clientes. Afirmo igualmente desde já a minha disposição de cancelar de imediato não só o cartão como a minha Conta no Banco CTT, à qual aderi recentemente … julgando poder confiar na segurança dos serviços, o que não acontece!
Ao aderir ao BancoCTT, pensei estar a aderir a um serviço à altura do nome da "velha" instituição CTT. Rapidamente verifiquei que não, particularmente quando aceitei aderir ao respectivo Cartão de Crédito … que afinal não é deles … o BancoCTT é apenas um intermediário do Banco BNP Paribas Personal Finance … que nós, clientes, temos que adivinhar que é a famigerada CETELEM! Passado pouco tempo de ter o cartão de crédito … apareceram-me movimentos fraudulentos no mesmo … e a CETELEM está há praticamente 2 meses a analisar a situação! Isto para já não falar da completa falta de funcionalidade e de segurança do homebanking do BancoCTT. Exemplos: a opção de 'Gerir Cartão de Crédito' … não tem qualquer conteúdo; tentando aceder ao link 'Resolução de litígios' ... dá "Erro 404" … and so on…; reportei estes casos ao BancoCTT … nem sequer me respondem. Neste momento tenho na conta à ordem apenas o montante para pagamento do único movimento que efectivamente realizei com o Cartão de Crédito … mas há quase 2 meses que o mesmo não é levantado … apesar de a modalidade de pagamento que escolhi ter sido de 100% do valor do saldo em dívida, por débito directo em conta. E, para um Cartão de Crédito que dizem ser gratuito … no actual extrato enviam-me uma mensalidade … de 50 € !!! Explicações, que já pedi … até agora ninguém mas deu...
Voltaria a fazer negócio? Não
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