Banco CTT - Cartão multibanco desaparecido

No passado dia 30 de Maio, o meu cartão multibanco foi "engolido" numa caixa ATM por causa da validade expirada. Telefonei para o Banco CTT. Estes informaram que o cartão tinha sido enviado para a minha residência. Aqui a falha é minha, pois mudei de casa e não alterei nos vossos serviços a nova morada. Foi então cancelado aquele cartão. Desloquei-me ao balcão e fiz a alteração. No dia 13 de Junho, recebi um SMS do Banco CTT a informar que o novo cartão iria demorar cerca de duas semanas. Até hoje, não recebi nenhum cartão.
Neste entretanto, fui várias vezes ao balcão perguntar pelo cartão. Estes responderam que não era normal tal atraso. Por razões de segurança, anularam o já emitido e pediram outro. Este outro também não chegou. Fui novamente ao balcão e pedi para alterar a morada de correspondência para o meu local de trabalho.
Na passada segunda feira, foi-me entregue um cartão provisório que iria demorar cerca de 24 horas a ser ativado. Até hoje não está!!!!!!!
Sempre que preciso de dinheiro tenho que ir ao balcão levantar e pagar a vossa comissão, injustamente!!!! A falha está a ser vossa, até porque já recebi correspondência do Banco CTT na minha nova morada fiscal.
Afinal, recebo o cartão ou tenho de continuar a pagar para ter dinheiro comigo?
Agradeço a vossa resposta.

Boa tarde
Fico então aguardar a vossa resolução.
Cumprimentos.