Performance da Marca

61.4

/100

Bom

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

55,2%

Média das Avaliações

32,8%

Taxa de Retenção de Clientes

38,5%

Ranking na categoria

Bancos

1 Santander 84.1

2 Banco Montepio 82.5

3 Banco BNI Europa 81.2

...

Banco CTT61.4

Banco CTT, S.A.

O Banco CTT tem como missão disponibilizar produtos financeiros simples e competitivos, um serviço de excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
212697144
Chamada para a rede fixa nacional
Praça Duque de Saldanha, 1 - Piso 3 (Edifício Atrium)
1050-094 Lisboa
reclamacoes@bancoctt.pt

Banco CTT - Débito indevido de comissão sobre utilização de cartão de débito

Maria Luzio apresentou a reclamação

21 de maio 2020

Débito Indevido por utilização de Cartão de Débito Nunca Utilizado e por esse motivo Nunca Validado pois pela versão publicada pela própria Instituição Só depois de utilizado ou inserido num ATM será Validado e sobre a sua utilização será cobrado um Valor por ela própria definido, o que nem sequer questiono.Questiono isso sim é o facto de esse valor ser cobrado sem que se encontre Validado esse Meio.

Data de ocorrência: 21 de maio 2020

Banco CTT

22 de maio 2020

Exma. Senhora Maria Luzio ,

Agradecemos a sua comunicação, a mesma encontra-se em análise e foi registada com a referência #40591020 . Esclarecemos adicionalmente que, muito em breve, ser-lhe-á dada resposta de forma privada.

Para qualquer esclarecimento adicional, estamos totalmente disponíveis em reclamacoes@bancoctt.pt.

Certos da Sua compreensão, apresentamos os nossos melhores cumprimentos,

Mara Fernandes
Banco CTT

Banco CTT

27 de maio 2020

Exma. Senhora Maria Luzio,

Informamos que procedemos ao envio de um e-mail, relativo à situação exposta.

Para qualquer esclarecimento adicional, estamos totalmente disponíveis em reclamacoes@bancoctt.pt.

Certos da Sua compreensão, apresentamos os nossos melhores cumprimentos,

Mara Fernandes
Banco CTT

Maria Luzio

28 de maio 2020

Reeitero a Reclamação Apresentada e solicito uma vez mais o reembolso da totalidade da comissão abusivamente cobrada. Continuo a afirmar que Não é possível a existência de qualquer cartão de débito Activo sobre a única conta de que disponho nessa instituição pois nunca por mim foi utilizado para validação em qualquer ATM conforme necessário. Se efectivamente o foi como o dizem, é da vossa parte necessário que me apresentem essas provas que evidentemente baseiam essa vossa afirmação.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador