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reclamacoes@bancoctt.pt

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Banco CTT - Demora e arrogância no atendimento!

Resolvida
24896019
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Carlos Baptista apresentou a reclamação

Exmos. Srs.,

Venho pela presente apresentar a respectiva reclamação sintetizada, pelo visto mais uma para as vossas estatísticas.

Hoje, dia 03.01.09, pelas 17h precisei de fazer um depósito rápido na minha conta e dirigi-me ao Balcão do Prior Velho, onde costumo ir normalmente.

Por norma sou atendido por um funcionário desse balcão (Banco), cordial, atencioso e eficaz no tratamento dos assuntos, 5 minutos (é depósito).

Desta vez, fui atendido por uma funcionária de nome Sra. Ana Rita Lourenço, de trato básico e eficiência medíocre.

Pretendi fazer um depósito, fui chamado à atenção de que a assinatura não estava 100% igual ao novo CC (é um depósito, até podia só fazer uma rubrica), repeti duas vezes a assinatura para fazer o depósito e uma 3a para fazer a actualização de dados na vossa base, com o argumento "...eu acho que não está bem igual, sigo as normas".

Percebo as normas, mas é pena apliquem essas normas na falta de eficácia, quer no tempo de atendimento, que no trato ao Cliente.

Após 45 minutos para fazer o depósito do MEU DINHEIRO, na MINHA CONTA, tive que pedir para anular a transacção do depósito e actualização de dados com esta funcionária.

Uma vergonha, é o que faz trabalhar com AMADORES!.

Cumps.
Carlos Baptista
04 Jan2019
Banco CTT adicionou uma resposta

Exmo. Senhor Carlos Baptista,

Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção, a mesma encontra-se em análise e foi registada com referência #24896019. Esclarecemos adicionalmente que por motivos de confidencialidade ser-lhe-á dada resposta de forma privada.

Para qualquer esclarecimento adicional, estamos totalmente disponíveis em reclamacoes@bancoctt.pt.

Certos da Sua compreensão, apresentamos os nossos melhores cumprimentos,

Mara Fernandes
Banco CTT

09 Jan2019
Banco CTT adicionou uma resposta

Exmo. Senhor Carlos Baptista,

Informamos que procedemos ao envio de um e-mail, no dia de hoje, relativo à situação exposta.

Para qualquer esclarecimento adicional, estamos totalmente disponíveis em reclamacoes@bancoctt.pt.

Certos da Sua compreensão, apresentamos os nossos melhores cumprimentos,

Mara Fernandes
Banco CTT

31 Jan2019
Banco CTT alterou o estado para Sem resolução
Esta reclamação foi considerada como resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador

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