Banco CTT
Banco CTT
Performance da Marca
58.4
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
50,5%
Média das Avaliações
31,4%
Taxa de Retenção de Clientes
34,5%
Ranking na categoria
Bancos
1 Santander 83.1
3 ActivoBank 81.3
...
Banco CTT58.4
Banco CTT, S.A.
  • O Banco CTT tem como missão disponibilizar produtos financeiros simples e competitivos, um serviço de excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.

  • 212697144
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Praça Duque de Saldanha, 1 - Piso 3 (Edifício Atrium)
    1050-094 Lisboa
  • reclamacoes@bancoctt.pt

Banco CTT - Demora e arrogância no atendimento!

Resolvida
2/10
Carlos Baptista
Carlos Baptista apresentou a reclamação
3 de janeiro 2019
Exmos. Srs.,

Venho pela presente apresentar a respectiva reclamação sintetizada, pelo visto mais uma para as vossas estatísticas.

Hoje, dia 03.01.09, pelas 17h precisei de fazer um depósito rápido na minha conta e dirigi-me ao Balcão do Prior Velho, onde costumo ir normalmente.

Por norma sou atendido por um funcionário desse balcão (Banco), cordial, atencioso e eficaz no tratamento dos assuntos, 5 minutos (é depósito).

Desta vez, fui atendido por uma funcionária de nome Sra. Ana Rita Lourenço, de trato básico e eficiência medíocre.

Pretendi fazer um depósito, fui chamado à atenção de que a assinatura não estava 100% igual ao novo CC (é um depósito, até podia só fazer uma rubrica), repeti duas vezes a assinatura para fazer o depósito e uma 3a para fazer a actualização de dados na vossa base, com o argumento "...eu acho que não está bem igual, sigo as normas".

Percebo as normas, mas é pena apliquem essas normas na falta de eficácia, quer no tempo de atendimento, que no trato ao Cliente.

Após 45 minutos para fazer o depósito do MEU DINHEIRO, na MINHA CONTA, tive que pedir para anular a transacção do depósito e actualização de dados com esta funcionária.

Uma vergonha, é o que faz trabalhar com AMADORES!.

Cumps.
Carlos Baptista
Data de ocorrência: 3 de janeiro 2019
Banco CTT
4 de janeiro 2019
Exmo. Senhor Carlos Baptista,

Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção, a mesma encontra-se em análise e foi registada com referência #24896019. Esclarecemos adicionalmente que por motivos de confidencialidade ser-lhe-á dada resposta de forma privada.

Para qualquer esclarecimento adicional, estamos totalmente disponíveis em reclamacoes@bancoctt.pt.

Certos da Sua compreensão, apresentamos os nossos melhores cumprimentos,

Mara Fernandes
Banco CTT
Banco CTT
9 de janeiro 2019
Exmo. Senhor Carlos Baptista,

Informamos que procedemos ao envio de um e-mail, no dia de hoje, relativo à situação exposta.

Para qualquer esclarecimento adicional, estamos totalmente disponíveis em reclamacoes@bancoctt.pt.

Certos da Sua compreensão, apresentamos os nossos melhores cumprimentos,

Mara Fernandes
Banco CTT
Carlos Baptista
Carlos Baptista avaliou a marca
24 de junho 2022

...

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.