Banco CTT - Depósito não feito

Bom dia,
O meu nome é Maria Varandas e tenho conta no banco ctt.
No entanto, reparei que algo estranho se está a passar.
Eu e a minha irmã recebemos dois cheques de sobrevivência pela morte do meu pai, e precisamente no dia 7 de Janeiro de 2021 depositei os cheques - o meu na minha conta e o da minha irmã (menor) na conta da minha mãe.
Até ao dia de hoje, o meu cheque ainda não chegou à minha conta, apesar de o que depositei na conta da minha mãe já ter chegado, e inclusive, já o levantei.
Não consigo deslocar-me ao banco, pois estou em isolamento profilático, e por isso peço que resolvam este problema, pois o dinheiro faz-me falta.

A situação ainda não está resolvida. Estou em isolamento e não consigo descolar me ao banco. Peço que me resolvam isto. O dinheiro é preciso.