Banco CTT - Devolução valor pendente

Conta Banco CTT encerrada a dia 25 de Outubro de 2021, foi realizada uma devolução para a mesma conta a posteriori de estar encerrada, a qual o Banco CTT aceitou o valor, mesmo a conta estando encerrada ... O cliente notificou o banco do valor em questão no dia 2 de Novembro, via email, a funcionária Ana Cristina Santos, foi pedido um IBAN para a devolução do mesmo valor no dia 3, reconhecido pelo Banco, foi enviado no dia 3 de Novembro. No dia 16 de Novembro ligam-me a notificar que receberam um valor e a pedir um IBAN para realizar a transferência ... Foi explicado sucintamente que o assunto está mais que pendente via email, ao qual a pessoa ao telefone mencionou que iria reforçar o pedido. Estamos a dia 22 de Novembro e o cliente não consegue perceber o que demora tanto a transferir o valor de 26.98€ para o IBAN que já foi facultado a quase 1 mês.