Banco CTT - Envio de novo cartão de débito

Recebi no passado dia 16 de Janeiro de 2020 uma sms do Banco CTT a dizer que por razões de segurança o meu cartão de débito tinha sido bloqueado, e que deveria aguardar pela recepção do novo sem custos na minha morada. Sem saber o que se passava, fui a um balcão do Banco CTT, no caso no Porto na Rua Firmeza, onde me comunicaram que certamente tentaram clonar o meu cartão e por razões de segurança, o banco cancelou o cartão para não haver hipótese de fraude. Até aí tudo bem, e com esta medida do banco a minha conta segura e sem qualquer desfalque financeiro. Perguntei qual o prazo normal de entrega do novo cartão ao que me comunicaram de 7 a 10 dias úteis. E aqui está o problema, é que hoje dia 06 de Fevereiro de 2020, já passam 16 dias desde que recebi a sms, e até agora ainda não recebi o meu cartão. Na passada Quinta-Feira dia 30 de Janeiro fui aos mesmos CTT do Porto, perguntar como estava o estado do meu novo cartão, ao que me responderam que já tinha sido emitido, mas que não conseguiam saber se já tinha sido enviado porque estava com atrasos e ainda me disseram que esse prazo de 7 a 10 dias era irreal, demoraria sempre mais.
Já sou cliente do Banco CTT desde 2016 e nunca tive nada a apontar, mas isto é um problema que me está a afectar bastante uma vez que não consigo movimentar a minha conta, e ainda para mais em menos de uma semana tenho que ir ao estrangeiro e não tenho cartão de débito ainda. Acho demasiado tempo para chegar um novo cartão ainda mais sabendo que o mesmo já foi emitido, e preciso dele com a maior urgência, logo o Banco CTT tem que me resolver o problema o mais célere possível.

Já recebi de facto uma resposta por e-mail do banco ctt, a dizer que o cartão já foi emitido (como eu já sabia) e que o prazo de entrega seria de 2 a 4 semanas. Acontece que já passaram as 4 semanas, amanhã faz um mês que recebi a sms acerca do novo cartão e até agora ainda não recebi nada na minha morada, por isso, apesar da sugestão do Banco CTT para colocar esta reclamação como resolvida, não o vou fazer, só a darei como resolvida quando receber o novo cartão na minha morada, porque estou a precisar urgentemente o cartão e acho inadmissível que o Banco CTT demore mais de um mês a enviar um novo cartão de débito, ainda para mais que me garantiram que seria de 7 a 10 dias, que acho que já seria muito, mas ers aceitável. Mais de um mês, não aceito, e quero a resolução urgente deste problema.

Enquanto isso, mantenho a reclamação Não Resolvida

O cartão chegou no início desta semana, demorou muito mais do que me foi prometido no balcão do banco ctt, mas chegou. Sendo assim, dou a reclamação por resolvida