Ticket #RK2MMY] Re: [Ticket #NEK1NG]
Boa tarde
Segue a exposição que já foi efetuada via email e via home banking:
• Dia 23/03/2021 foi feita uma tentativa de transferência via aplicação móvel que deu Erro enquanto processava a mesma. Como tal, procedi novamente a uma nova tentativa de transferência, à qual originou erro novamente.
• Como a aplicação estava a falhar, dirigi-me a uma caixa multibanco e procedi à transferência sem problemas.
• Momentos mais tarde, venho a verificar que uma das tentativas de transferências via aplicação móvel, terá sido efetivamente cancelada, no entanto outra terá prosseguido e realizado a transferência (comportamento que é inadmissível)
• Esta situação fez com que o beneficiário receba a transferência em duplicado e que o valor tenha saído em duplicado da minha conta.
• Liguei de imediato para a linha de apoio e disseram-me que não me poderiam ajudar, pois não têm acesso ao meu património.
Neste momento, continuo a aguardar o cancelamento da transferência feita via aplicação móvel e a devolução do respetivo valor.
Pretendo um acompanhamento mais detalhado e ágil, uma vez que este montante (2000€) poderia estar-me a fazer falta e ter impacto caso tivesse que realizar pagamentos de elevado valor e que pudessem originar multas/coimas por atrasos no pagamento.
O Banco CTT perante a minha pessoa, está a passar uma imagem de pouca robustez, mostrando várias fragilidades, desde aplicações móveis a falhar, Home banking a falhar, linha de apoio inútil e cancelamento de um cartão de débito sem motivos, o que me fez andar cerca de 2 semanas sem cartão para proceder a pagamentos hospitalares (por exemplo).
Continuo a aguardar um rápido e favorável desfecho.
os melhores cumprimentos,
Luís Miguel Hilário
Data de ocorrência: 26 de março 2021
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