Banco CTT - Estorno de valor cobrado indevido

Olá.
Meu namorado tentou comprar duas passagens em um site, e deu erro no pagamento. O site sugeria que trocássemos o cartão pois não havia sido liberado pagamento. Após isso tentamos comprar uma só por vez e a primeira passarem-se certo totalizando apenas 239,41. Porém, dia depois olhamos no extrato e estava descontando todas as tentativas em que informava que não havia dado certo. Peço urgentemente reeembolso dos valores descontados a mais. já fizemos um boletim de ocorrência na policia e caso isso não seja reembolsado essa semana teremos que entrar com advogado de família para solucionar esse problema e nos ajudar quantos aos danos que nos foi dado.