Banco CTT - Falta de envio de palavra pass para homebanking

No dia 11 de Novembro dirigi-me ao Banco CTT , agência de Sintra, para alterar o meu número de telemóvel, de modo a poder reativar o meu serviço homebanking que estava bloqueado. Foi-me enviado um email com o "COMPROVATIVO DE MANUTENÇÃO DE DADOS", Processo Nº 1215230.
No dia 16 de Novembro, tentei ativar o meu serviço homebanking, sem sucesso. No mesmo dia, pelas 19.03 horas, liguei para a linha de apoio ao cliente do banco, onde me disseram que teria que aguardar até 5 dias úteis, o envio da palavra pass.
Hoje, dia 19 de Novembro, pelas 18.53 horas ainda sem ter recebido nenhuma palavra pass, voltei a ligar para a linha de apoio ao cliente, falei com o Sr. Alberico Nascimento, que me informou que o pedido não tinha sido registado pela agência e que o mais breve possível, o banco iria enviar a pass solicitada. Eu vou viajar para o Brasil no dia 23 às 8 horas, pelo que o referido Sr. me aconselhou a dirigir-me ao banco novamente, uma vez que ia ser necessário confirmar presencialmente.
Quero viajar com acesso ao meu dinheiro.