Performance da Marca

61.3

/100

Bom

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

55,3%

Média das Avaliações

32,5%

Taxa de Retenção de Clientes

37,7%

Ranking na categoria

Bancos

1 Santander 83.9

2 Banco Montepio 82.5

3 Banco BNI Europa 81.2

...

Banco CTT61.3

Banco CTT, S.A.

O Banco CTT tem como missão disponibilizar produtos financeiros simples e competitivos, um serviço de excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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reclamacoes@bancoctt.pt

Banco CTT - O cartão de débito não chegou dentro do prazo estipulado

Mário Guerreiro apresentou a reclamação

7 de maio 2019

O cartão de débito não chegou dentro do prazo estipulado , e já passou 7 dias depois de ter expirado a validade, ainda me enviaram uma mensagem 15 dias antes do final do prazo, e a solução dado no balcão foi fazer reclamação, então não tinha que ser o funcionário a fazer a reclamação do sucedido.

Data de ocorrência: 7 de maio 2019

Banco CTT

7 de maio 2019

Exmo. Senhor Mário Guerreiro,

Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção, a mesma encontra-se em análise e foi registada com referência #27957619 . Esclarecemos adicionalmente que por motivos de confidencialidade ser-lhe-á dada resposta de forma privada.

Para qualquer esclarecimento adicional, estamos totalmente disponíveis em reclamacoes@bancoctt.pt.

Certos da Sua compreensão, apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Carla Martins
Banco CTT

Banco CTT

9 de maio 2019

Exmo. Senhor Mário Guerreiro,

Informamos que procedemos ao envio de um e-mail, no dia de hoje, relativo à situação exposta.

Para qualquer esclarecimento adicional, estamos totalmente disponíveis em reclamacoes@bancoctt.pt.

Certos da Sua compreensão, apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Diana Freitas
Banco CTT

Mário Guerreiro avaliou a marca

9 de maio 2019

Muito Pouco Profissionais, ainda muito a aprender neste campo, seja na resolução de problemas, como no relacionamento com os clientes, deveriam ter mais formação e revelar mais aptidões para resolver os problemas dos clientes, justificação dos problemas, com comparações de conteúdos oferecidos para aliciamento de novos clientes, estratégia completamente errada, falta de demonstração da resolução do problema e de indicação ao cliente para proceder a reclamação, A responsabilidade para resolver e fazer reclamações deveria ser no balcão de atendimento.

Voltaria a fazer negócio? Não

5/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador