Banco CTT
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Performance da Marca
58.2
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
50,2%
Média das Avaliações
31,2%
Taxa de Retenção de Clientes
34,2%
Ranking na categoria
Bancos
1 Santander 83
3 ActivoBank 81.2
...
Banco CTT58.2
Banco CTT, S.A.
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Banco CTT - Pagamento de serviços - serviço indisponível, tente mais tarde por favor!

Sem resolução
7/10
Carlos Simões
Carlos Simões apresentou a reclamação
29 de dezembro 2020
No passado dia 23 tentei fazer um pagamento através de uma referência multibanco no valor de €247,11. Tal como tantas outras vezes a app do banco deu erro de sistema e apresentou mensagem a dizer que o pagamento não foi realizado e que tentasse novamente mais tarde.
Tentei fazer novamente o pagamento e voltou a dar erro. À terceira consegui.
No dia 24 às 17.20h recebi uma mensagem (sms) a dizer que foi registado o meu pagamento de serviços nos canais digitais do banco e que, por falha do sistema, foi apresentada mensagem de erro e o valor não foi retirado da minha conta, no entanto o montante foi efetivamente pago e o pagamento concretizado com sucesso sendo o valor debitado na minha conta no dia 29.
Informei de imediato o banco que o problema do erro não era meu, que tinha conseguido fazer o pagamento à terceira e que era para pagar apenas uma vez. Nos movimentos de conta vejo que o dinheiro foi retirado da minha conta e creditado de imediato (duas vezes).
Pensei que o assunto estava resolvido até ter recebido resposta à minha mensagem hoje, dia 29 e ter confirmado na minha conta que me tinham retirado mais uma vez o valor de €247,11.
Segundo o banco não é possível anular uma transação e se "eu entender" posso pedir um estorno à entidade à qual fiz o pagamento. Pergunto se isto é normal? Se sou eu o responsável pelo maus funcionamento do sistema do banco e pelas suas mensagens erróneas? Quem me vai pagar a chatice criada por esta situação? Quem deu autorização para o pagamento em duplicado do mesmo pagamento (montante e entidade referência)? Com que autoridade me foi retirada a quantia da conta quando vos avisei de imediato, após a receção da mensagem, do vosso erro?
Data de ocorrência: 29 de dezembro 2020
Banco CTT
29 de dezembro 2020
Exmo(a). Senhor(a) Carlos Simões

Agradecemos a sua comunicação, a mesma encontra-se em análise e foi registada com a referência #51903920. Esclarecemos adicionalmente que, muito em breve, ser-lhe-á dada resposta de forma privada.

Para qualquer esclarecimento adicional, estamos totalmente disponíveis em reclamacoes@bancoctt.pt.

Certos da Sua compreensão, apresentamos os nossos melhores cumprimentos,

Mara Fernandes
Banco CTT
Banco CTT
7 de janeiro 2021
Exmo. Senhor Carlos Simões

Informamos que procedemos ao envio de um e-mail, relativo à situação exposta.

Para qualquer esclarecimento adicional, estamos totalmente disponíveis em reclamacoes@bancoctt.pt.

Certos da Sua compreensão, apresentamos os nossos melhores cumprimentos,

Raquelly Gouveia
Banco CTT
Carlos Simões
7 de janeiro 2021
Não é por dizerem que está resolvido que efetivamente está! Não fizeram oara resolverem o problema criado nem admitem os erros cometidos...
Carlos Simões
Carlos Simões avaliou a marca
16 de junho 2022

Contrato de serviço grátis que vai sofrendo adendas e preços introduzidos e a aumentar.

Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
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