No passado dia 23 tentei fazer um pagamento através de uma referência multibanco no valor de €247,11. Tal como tantas outras vezes a app do banco deu erro de sistema e apresentou mensagem a dizer que o pagamento não foi realizado e que tentasse novamente mais tarde.
Tentei fazer novamente o pagamento e voltou a dar erro. À terceira consegui.
No dia 24 às 17.20h recebi uma mensagem (sms) a dizer que foi registado o meu pagamento de serviços nos canais digitais do banco e que, por falha do sistema, foi apresentada mensagem de erro e o valor não foi retirado da minha conta, no entanto o montante foi efetivamente pago e o pagamento concretizado com sucesso sendo o valor debitado na minha conta no dia 29.
Informei de imediato o banco que o problema do erro não era meu, que tinha conseguido fazer o pagamento à terceira e que era para pagar apenas uma vez. Nos movimentos de conta vejo que o dinheiro foi retirado da minha conta e creditado de imediato (duas vezes).
Pensei que o assunto estava resolvido até ter recebido resposta à minha mensagem hoje, dia 29 e ter confirmado na minha conta que me tinham retirado mais uma vez o valor de €247,11.
Segundo o banco não é possível anular uma transação e se "eu entender" posso pedir um estorno à entidade à qual fiz o pagamento. Pergunto se isto é normal? Se sou eu o responsável pelo maus funcionamento do sistema do banco e pelas suas mensagens erróneas? Quem me vai pagar a chatice criada por esta situação? Quem deu autorização para o pagamento em duplicado do mesmo pagamento (montante e entidade referência)? Com que autoridade me foi retirada a quantia da conta quando vos avisei de imediato, após a receção da mensagem, do vosso erro?
Data de ocorrência: 29 de dezembro 2020
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