Banco CTT - Reclamação sobre atendimento

Serviço de Atendimento ao Cliente CTT
Estação CTT do Estoril

Exmos. Senhores,

Venho por este meio apresentar a minha insatisfação com o atendimento prestado na estação dos CTT no dia 17 de março de 2025. Cheguei ao posto dos CTT às 09h25 e encontrei duas pessoas à minha frente na fila. No entanto, apesar de estarem quatro colaboradores atrás do balcão, encontravam-se a conversar em vez de atender os clientes.

Aguardei 15 minutos sem qualquer progresso significativo no atendimento. Durante esse período, entraram mais quatro clientes e apenas um foi atendido. Além disso, constatei que a colaboradora do Banco CTT não estava a atender ninguém, enquanto já havia quatro pessoas à espera do seu serviço.

Para agravar a situação, em determinado momento começaram a chamar clientes que chegaram depois de mim, ignorando a ordem de chegada. Tal conduta demonstra falta de organização e desrespeito para com os clientes que aguardam pacientemente pelo atendimento.

Solicito que esta situação seja averiguada e que sejam tomadas medidas para melhorar a eficiência e organização do atendimento na estação. Acredito que um serviço público deve pautar-se pela pontualidade e respeito aos clientes.

Aguardo um retorno com esclarecimentos sobre o ocorrido e as providências adotadas.