Venho por este meio apresentar uma reclamação acerca do banco CTT. Na verdade o cliente do banco é o meu marido, Hélder Vaz, ao qual me pediu para enviar a reclamação em seu nome, porque tem pouca disponibilidade de horarios. Na verdade é um assunto que tambem me afeta a mim, afeta aos dois naturalmente.
O que acontece é que o meu marido é cliente de uma casa de apostas (luckia.pt), ao qual sempre que ganhou algum valor as transferências entraram na sua conta em 3/4 dias no máximo. a meados de Maio ganhou dois valores distintos (500€ + 400€ _ valores arredondados), ao qual a casa de apostas indicou ao meu marido que as transferencias teriam sido realizadas para a sua conta dos CTT nos dia 16 e 22 de Maio (respetivamente), entretanto o meu marido esperou, deixou passar uma semana e nada... falou com os CTT que dizia não detetar qualquer transferencia para a sua conta. O meu marido falou com a casa de apostas que prontamente lhe enviou os respetivos comprovativos das TB ao que o meu marido fez chegar ao balcão do banco CTT de Matosinhos parque, os 1ºs comprovativos que enviaram não serviram...o meu marido teve que pedir uns mais especificos, novamente a casa de apostas prontamente enviou, o meu marido voltou a enviar para o banco e disseram qua iam analisar. passado mais de 20 dias desde o inicio desta brincadeira, o banco veio dizer que sim, que as transferências tinham sido realizadas pelo site de apostas mas que era a SIBS que estava a bloquear a entrada do dinheiro na conta do meu marido, nem sequer sei se isto é verdade, nem sequer sei se a SIBS tem autonomia para travar entradas de dinheiro nas contas de clientes, contatei a SIBS e indicam que não tem qualquer conhecimento deste tipo de situações mas que não podem tratar diretamente com clientes particulares, dizem que tem que ser o banco a falar com eles. Após dezenas de reclamações feitas via e-mail, feitas pessoalmente, indicaram que a situação iria ser desbloqueada pela SIBS a partir de dia 17 de Junho. Estamos já a 25-06 e nada de dinheiro na conta. Voltamos a ir hoje ao balcão e voltaram a dizer que tinhamos que aguardar que a situação estava a ser resolvida. Andam a "empalear", a dar desculpas atras de desculpas... enfim... lamentavel toda esta situação.
Isto é brincar com o dinheiro dos clientes, é de uma falta de respeito tremenda. Mais, a linha de apoio quando se liga nada sabem dizer, dizem sempre que tem que ser tratado no balcão...enfim...péssimo serviço.
Gostava que a situação fosse analisada o mais rapido possivel, muita paciencia já estamos nós a ter... estamos a aguardar estes valores á mais de 1 mês, não se ademite.
Grata pela atenção
Data de ocorrência: 25 de junho 2019
Apelo a todos os clientes do Banco CTT que tenham sido prejudicados de alguma forma, que se reúnam junto à sede o Banco CTT, na próxima terça-feira (Av. D. João II, nº 13, Edifício Báltico, Piso 11º 1999-001 LISBOA).
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