Banco CTT
Banco CTT
Performance da Marca
58.2
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
50,2%
Média das Avaliações
31,2%
Taxa de Retenção de Clientes
34,2%
Ranking na categoria
Bancos
2 Santander 82.2
...
Banco CTT58.2
Banco CTT, S.A.
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Banco CTT - Transferências sepa para o Reino Unido

Resolvida
Filipe Oliveira
Filipe Oliveira apresentou a reclamação
5 de abril 2021
Há mais de 1 mês, ao tentar realizar uma transferência para o Reino Unido através do homebanking deparei-me com um erro no site. Tinha todos os campos devidamente preenchidos e na altura de finalizar a transferência o site dizia que tinha campos em falta. Tentei através da App e esta também dava erro.
Liguei para a linha de apoio, disseram que não podiam fazer nada, visto que podia ser eu que estava a colocar mal os campos, e aconselharam-me a mandar um mail para o endereço eletrónico de suporte, com o "print screen" do erro.
Enviei 2 mails, um na primeira semana, o outro na segunda. Obtive sempre a mesma resposta: "(...) informamos que existe um constrangimento com o processamento de transferências internacionais ,o mesmo encontra-se em análise pelo departamento responsável pelo que a situação estará ultrapassada com a maior brevidade possível.". Passou-se um mês e o erro continua lá.
Estou bastante decepcionado com o fraco serviço prestado através do site, que aparenta ser funcional, quando não o é. Assim como com o péssimo serviço de apoio e "departamento responsável", que pelos vistos por "maior brevidade possível" entende "um mês ou mais, os clientes que esperem".
Concluindo, se não querem dar continuidade à manutenção do serviço de transferências internacionais, avisem e sejam verdadeiros com os clientes, que assim mudo de banco e escuso de andar a perder tempo quer com tentativas de transferência falhadas, quer com mails para o suporte.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 5 de abril 2021
Banco CTT
5 de abril 2021
Exmo(a). Senhor(a) Filipe Oliveira

Agradecemos a sua comunicação, a mesma encontra-se em análise e foi registada com a referência #58054121. Esclarecemos adicionalmente que, muito em breve, ser-lhe-á dada resposta de forma privada.

Para qualquer esclarecimento adicional, estamos totalmente disponíveis em reclamacoes@bancoctt.pt.

Certos da Sua compreensão, apresentamos os nossos melhores cumprimentos,

Mara Fernandes
Banco CTT
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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