Há mais de 1 mês, ao tentar realizar uma transferência para o Reino Unido através do homebanking deparei-me com um erro no site. Tinha todos os campos devidamente preenchidos e na altura de finalizar a transferência o site dizia que tinha campos em falta. Tentei através da App e esta também dava erro.
Liguei para a linha de apoio, disseram que não podiam fazer nada, visto que podia ser eu que estava a colocar mal os campos, e aconselharam-me a mandar um mail para o endereço eletrónico de suporte, com o "print screen" do erro.
Enviei 2 mails, um na primeira semana, o outro na segunda. Obtive sempre a mesma resposta: "(...) informamos que existe um constrangimento com o processamento de transferências internacionais ,o mesmo encontra-se em análise pelo departamento responsável pelo que a situação estará ultrapassada com a maior brevidade possível.". Passou-se um mês e o erro continua lá.
Estou bastante decepcionado com o fraco serviço prestado através do site, que aparenta ser funcional, quando não o é. Assim como com o péssimo serviço de apoio e "departamento responsável", que pelos vistos por "maior brevidade possível" entende "um mês ou mais, os clientes que esperem".
Concluindo, se não querem dar continuidade à manutenção do serviço de transferências internacionais, avisem e sejam verdadeiros com os clientes, que assim mudo de banco e escuso de andar a perder tempo quer com tentativas de transferência falhadas, quer com mails para o suporte.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 5 de abril 2021
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