Banco Invest - Mau serviço prestado

Pedi via email um documento (obrigatório por lei serem disponibilizados pelos bancos aos clientes) no dia 29 de Janeiro 2022 e apenas dia 7 de Fevereiro recebi resposta do banco Invest dizendo que registaram o meu pedido.
Entretanto uma vez que até ontem 31 de Março ainda não tinha sido disponibilizado o documento eu enviei um 2º email a perguntar pelo documento que solicitei em Janeiro!
A resposta do banco Invest foi a seguinte: "O documento ainda não foi emitido. Ser-lhe-á enviado, assim que seja disponibilizado. Agradecemos a sua compreensão."
Considero-me uma pessoa compreensiva, mas 2 meses para disponibilizarem um documento que deveria estar disponível logo em Janeiro ainda não estar pronto dia 1 de Abril é Inadmissível!
Pois é, parece mentira mas é verdade!