Banco Primus - Atendimento péssimo e falta de resposta

Tudo começou mal desde o início, em tempos fiquei desempregado e com muito poucos rendimentos fui pagando as coisas as vezes alguns dias atrasados mas pagando. O suposto responsável deste banco insultou e ameaçou a minha esposa em mais que uma ocasião nessa altura da minha vida. Agora com esta situação de pandemia tanto eu como a minha esposa entramos os dois em lay off, o dinheiro era pouco e agora muito menos, logo início submetemos os papéis a pedir a moratória do crédito que até hoje foi a única entidade que ainda não temos confirmação, hoje ligam a pedir a prestação que venceu dia 20 (só na próxima semana recebemos) tentarmos pedir mais uns dias ao qual nem sequer deixaram falar ou explicar e pedir mais 2/3 dias para podermos pagar, mesmo sem darem uma resposta da moratória. Ameaçaram que amanhã vinham a casa buscar o carro e que nem sequer querem saber de mais nada sem deixar dar uma explicação.
Isto não é de ser humano, profissional, ou o quer que seja.
Agradeço uma resposta sobre moratória assim como um pedido desculpas a minha esposa da maneira que lhe falaram.

E vai quase mais um mês sem resposta...