Banco Primus - Falta de comunicação sobre renovação de moratória de crédito automóvel

Venho por este meio reclamar, sobre a postura do Banco Primus no tratamento da renvação da moratória para Crédito Automóvel.
Verifiquei que o débito de outubro não teria sido cobrado e estranhei ao receber um email no passado dia 10 de outubro, onde refria que o valor em dívida, era bastante diferente do normal.
Contactei o banco o qual informou que já não teria acesso à moratória, pois o pedido de renovação da mesma foi até 30 de setembro.
Tal situação deixou-me extremamente desagradada, uma vez que enviam tanta comunicação por email, e salvaguardam-se dizendo que enviaram uma carta em registo simples e se não a vi, literalmente "problema meu". Alego que era uma questão de extrema importância para mim, ou seja, se tivesse recebido tal comunicação, teria-lhe dado toda a importância e encaminhamento necessário para obter novamente a moratória.
Acho inadmissivel, econderem-se atrás desta desculpa (envio de carta em registo simples) para se descartarem de uma assunto tão importante e que numa altura destas, é o suficiente para uma situação bastante sensivel, tendo em conta que sou mãe solteira, empresária em nome individual com negócio em risco devido às questões actuais.
Sabendo que era um cliente com moratória, e já que ligam para tudo e para nada, que enviam emails e mensagens com tanta informação, priveligiaram um meio de comunicação raramente utilizado, sem provas de que tenha sido entregue, sem nunca mais eforçar o assunto, por um dos outros meios que utilizam SEMPRE!!!!