Banco Primus - Juros indevido

Boa Tarde.

No dia 09/08/2017 fiz um pedido para saber o valor da minha divida para poder entregar a um standy.
O valor da divida demorou 2 dias para chegar e com o prazo de validade muito curto.
Para o meu azar o documento (valor da divida) passou do prazo e tive que fazer um novo pedido.
Desta vez o documento veio mas rapido, mas para o meu espanto veio com um valor superior ao do anterior, ao meu ver isto não é possivel acontercer, pois todos os meses as mensalidades são pagas a tempo e horas. Surpreso com esta nova situação ligamos para o apoio ao cliente a pedir esclarecimento.
O funcionário do call center me disse que foi cobrado juros diario para o meu pedido.
Como é possivel me cobrar juros por uma informação, não tenho direito de saber o que eu devo? Ligamos para pedir esta informação, o que foi dito que estes pedido só é feito por email, é depois vem me cobrar juros. Da minha parte uma coisa é certo vou ao banco de portugal fazer outra queixa acho isto uma absurdo. Ate dou exemplo quando foi liquidar uma divida da cofodis ele me deram o valor por telefone.