Banco Primus - Pagamento de "despesas de identificação do condutor"

A minha reclamação para com a empresa Banco Primus prende-se com o seguinte.
Tenho um contrato de crédito automóvel com a entidade supracitada.
A cerca de um mês passei por um pórtico em Lisboa/Pinhal Novo (se não estou em erro) da qual fui notificada pelo Banco Primus.
Recebi uma carta a mencionar que a via verde tinha contactado o banco e que tinha de pagar "despesas de notificação do condutor" no valor de €20.00. Enviei vários emails a indagar sobre esta despesa (aos quais não recebi resposta) e após contactar a via verde procedi ao pagamento das ditas portagens no valor aproximado de €4,00.
Recusei-me a efectuar o pagamento dos €20.00 uma vez que não entendia a que se devia esta despesa, e também porque já havia ocorrido um processo similar e não tive que pagar quaisquer despesas, sendo que me justifiquei via email que tinha efectuado o pagamento das portagens e o valor correspondente a essa despesa era de €4,00 e não €20.00.
Este processo havia já ocorrido meses atrás com a Via Verde, como mencionado, que creio possuir uma base de dados onde pode de facto averiguar as matriculas do automóveis uma vez que a passagem não havia sido efectuada pela primeira vez.
Aquando do contacto do Banco Primus, solicitei mais informação a cerca da "despesa de notificação de condutor" e ninguém do banco me soube esclarecer, nem por email nem por telefone, alegando que as despesas de notificação, são despesas que o banco primus tem quando notifica os clientes.
Após esta explicação, indaguei que despesas é que o banco teria para com a via verde, ou para comigo enquanto cliente, uma vez que gostaria de perceber a origem deste montante. Basicamente o que me foi dito é que, a despesa existe simplesmente porque o banco recebe um telefonema da Via Verde no qual tem que indicar o condutor do automóvel e envia uma carta já a solicitar o pagamento do montante. O Banco Primus não tem quaisquer despesas inerentes a este tipo de processos! É apenas para cobrar esse valor em vão ao cliente!
Parece-me realmente ridículo e ultrajante que alguém tenha que pagar seja o que for, sendo a desculpa "despesas que o Banco Primus tem com a notificação do cliente" quando essa notificação pode ser efectuada por email (sem custos) e de certo que não é o envio de uma carta que perfaz o montante de €20.00.
O serviço é péssimo, e parece-me que mantenho um contrato com uma entidade sem seriedade.
Estou realmente desapontada com o Banco Primus, e devia realmente ter pensado melhor antes de ter efectuado um contrato com esta entidade.
Com toda a certeza que irei averiguar melhor que tipo de despesas são estas quando não existe qualquer tipo de despesa por parte da empresa.