Banco Santander - Cobrança de comissões e falta de informação

Conforme reclamação apresentada ao balcão do Santander Totta em Grândola, hoje, pelas 14H00, com o nª 0952429, passo a especificar: no dia 14 de Janeiro de 2015 a minha esposa, primeira titular da nossa conta, requisitou a transferencia de 1300 euros para a conta da nossa filha no USBank, EUA . Normalmente estas transferencias costumam estar efectivadas no dia seguinte, tal como sucedeu todo o ano de 2014 com os mesmos elementos de conta e sem quaisquer problemas. Neste intervalo, a nossa filha regressou aos EUA onde é bolseira, para a sua actividade de aluna e professora assistente na Universidade de Columbia MO. Quando chegou, na segunda feira, verificou não ter recebido na sua conta qualquer transferencia o que lhe valeu inumeros incomodos e prejuízos pois tinha contas a pagar e aquisições domésticas indispensáveis. Os transtornos que se seguiram foram graves dado que iniciou imediatamente a frequencia de aulas já agendadas e da sua actividade como professora assistente. Pelas 20H00 locais, 14H00 nos EUA, a nossa filha contactou-nos para nos informar da situação complicada em que se encontrava. De imediato conseguimos falar com uma funcionária do banco que nos informou que a transferencia não teria sido efectivada por "inexistencia de conta" da nossa filha. Após inumeros contactos ao balcão do banco continuamos sem saber o porquê da recusa da transferência até porque primeiramente ao balcão do USBank na Universidade afirmaram que os elementos enviados no papel assinado pela minha esposa, para pedido de transferencia estavam correctos. Informaram ainda aí que poderiamos tentar nova transferencia e que se o erro provavelmente havido fosse deles arcariam com a responsabilidade. . Ora, contratámos um determinado serviço- transferencia internacional- que acabou por não se efectivar. Imediatamente o Santander cobrou 42.12 euros dia 15 e na devolução do dinheiro para a nossa conta mais 59.17 euros este sem nenhuma referencia no extrato de conta- pura e simplesmente retirado da quantia inicial que enviaramos.Ainda depois, dia 19, o Santander retirou na nossa conta 50.75 euros segundo nos informaram para "arquivamento de processo". Julgamos não ter de pagar por serviços que efectivamente não foram prestados e sobre o andamento dos quais não temos qualquer controle ou sequer informação. Além dos incómodos quer nossos quer da nosssa filha, que não contabilizamos, queremos ao menos ser ressarcidos dos valores que nos cobraram . Temos ainda direito a uma explicação cabal do que se passou, e esta tarda, não obstante a boa vontade demonstrada pelos funcionários do balcão de Grândola. Entretanto tivémos que recorrer à Western Union para fazer chegar algum dinheiro à nossa filha e a 20 de Janeiro, porque aparentemente tudo estaria bem, como nos foi referido ao balcão do USBank, resolvemos enviar novamente a mesma quantia para a contra norte-americana da nossa filha. Esta segunda tentativa de transferencia foi feita pelas 14H32, de terça-feira dia 20. Desde aí até hoje, dia 26, segunda feira, pura e simplesmente ninguem nos consegue dizer onde param os 1300 euros. No US Bank afirmam que não chegou nenhuma transferencia para a conta dela, nem desta vez, nem da outra. Queremos saber o que se passa e continuar a ter confiança no sistema bancário, como até aqui.