Banco Santander - Debitadas comissões de manutenção da minha conta indevidamente

boa noite, Estou aqui a reclamar a seguinte questão, sou Arbitro de futsal, em 2008 para poder receber os meus prémios de jogo a Af Porto informou me que teria de ter conta no Santander totta, para eles poderem efectuar os pagamentos, e passaram me uma declaração de um protocolo que tinham com a intimidade bancaria para para nos árbitros não pagar Comissões de Manutenção da conta. Para minha surpresa, no dia 01/06/2013 quando tirei o extracto da conta reparei que me foi debitado da conta 15,70€ para manutenção da conta visto isto entrei em contacto com o banco através da super linha que o banco tem de apoio ao cliente 707212424. Relatei o sucedido a menina que me atendeu o telefone, a mesma me informou que a minha conta era uma conta normal e tinha os tais custos, mas eu insiste, que tinha aberto a conta protocolo que me isenta desses custos, então ela pediu para aguardar, que ia verificar o que se passa. Esperei perto de dez minutos, foi então ai que ela me informou que fez um pedido de analise para ver a minha situação pedido esse que ficou registado com o seguinte nº HD7699170, através deste meu contacto. penso que para analisar este caso não será preciso assim tanto tempo a dar uma resposta.