Banco Santander Totta - Alteração da morada

Bom dia Exmos. Srs,

Em Setembro compramos a casa com apoio de credito do antigo Banif e agora e o Santander, mas abrimos a conta ainda em 2014.
Na nossa ponte de vista a morada da conta e de correspondência devia ser alterada logo depois da escritura feita, mas após de um mês apresentamos a carta de EDP com a morada nova para alterar a morada ao nosso gestor da conta, João Correia (Balcão na r. Fabrica de Liberdade, Portimão)
A morada não foi alterada. Em Janeiro solicitamos a alteração de novo e de novo o nosso gestor pediu nos o comprovativo da morada (já não falamos que a escritura da compra da respectiva casa esta archivada no banco, junto ao nosso processo).
Até agora, a morada não esta alterada. Toda a correspondência vai para a morada antiga e temos sempre de chatear as pessoa, que já quase um ano morram na casa, para nos entregarem as cartas.

Desde já agradeço a colaboração.