Banco Santander Totta - Penhora de conta

Boa tarde, ontem tive conhecimento que tinha caído uma penhora da Segurança Social na minha conta, onde fui informada que a mesma estava completamente cativa. Sem saber o que se estava a passar liguei para os Serviços da Segurança Social, falei com uma Sra que foi extremamente simpática onde fui informada de que tinha sido enviada a penhora para que o meu banco a começasse a fazer a partir do momento em que estivesse a entrar ordenado superior a 530 euros, uma vez que estou desempregada e divorciada e só tenho uma pensão de alimentos. Disse-me ainda que de acordo com o decreto lei do código civil 780º, o meu banco não podia fazer um cativo do dinheiro que tenho na conta, pediu-me para entrar em contacto com o meu balcão e caso não me fosse desbloqueada a conta para fazer uma denúncia ao Banco de Portugal, será preciso chegar a esse ponto!!! O pouco que tenho na conta já me fez muita falta, à data são 19,28 euros. Já comuniquei ao balcão esta informação ontem, continua tudo na mesma, se calhar se fosse doutora já tinha o problema resolvido! Enviei também uma reclamação pelo netbanco e não tive resposta...