Banco Santander Totta - Reclamar de seguro de vida

eu ana espinho venho reclamar pela demora da resposta a minha carta regista enviada a17 marco 2016 ao santandertotta seguros de vida.comprei habitacao em 1 de outubro de 1998 e ate ao mes de dezembro de 2015 sempre paguei mensalmente o seguro de vida sobre o emprestimo inicial. por achar que o valor nunca baixou dirigi me varias vezes ao balcao onde fui informada que o seguro nunca foi atualizado. em janeiro de 2016 o seguro de vida baixou pois foi atualizado. penso que estou no meu direito de exegir o reembolso dos valores que paguei a mais ao longo de varios anos e ate ao momento nao tive resposta ,apenas um telefonema do meu banco a 14 de abril de 2016 a informar que a minha carta nao estava esquecida. cruz de pau 20 de maio de 2016