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BANIF - Atraso em repor valor indevidamente retido

Resolvida
Franklin Melo
Franklin Melo apresentou a reclamação
15 de junho 2013

No dia 30 de Outubro de 2012 procedi ao encerramento da conta com o nib nº 0038 0000 38962705771 85 da qual existia o débito de seguros da Açorena Seguros da apólice nº 130284 – Vanessa de Almeida Saraiva e da apólice nº 128241 – Franklin José Rodrigues da Silva Melo. Os débitos começaram a fazer-se através da conta com o nib nº 0038 0000 38098920771 85. Acontece que os créditos continuaram a fazer-se na conta antiga com o nib nº 0038 0000 38962705771 85 Após solicitar esse valor junto do banco (uma vez que não estavam na conta) foi-me informado que não existia “entrada de qualquer valor”, ao efectuar um telefonema junto da Açoreana é me informado que não existe qualquer “estorno”. Assim sendo voltei junto do Banco onde me foi dito que afinal os valores se encontravam em “conta contabilística” e que seria solicitado a sua localização para efectuar a transferência para a nossa conta. Entretanto, no dia 31 de Maio de 2013 foi enviada uma carta registada com aviso de recepção(em anexo) para o Balcão Banif de Águeda na qual exigi resolução do problema no prazo de 5 dias úteis. Carta essa que até a data não obteve qualquer resolução/resposta.

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 15 de junho 2013
Santander
1 de julho 2013
Exmos. Senhores

Reportamo-nos ao email de V. Exas. datado de 21 do corrente.
Prestámos aos reclamantes através do Banco de Portugal os esclarecimentos achados por necessários.
Com os melhores cumprimentos,


Provedoria do Cliente
Av. Columbano Bordalo Pinheiro, 75 1070-061 Lisboa
Telefone: +351 217 211 200 - Fax: +351 217 211 318
Email: provedoria.cliente@banif.pt
www.banif.pt
Esta reclamação foi considerada resolvida
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