Santander
Santander Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,3%
Média das Avaliações
72,8%
Taxa de Retenção de Clientes
68,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
Banco Santander Portugal
  • +351 217 807 364
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Rua do Ouro, 88,
    1100-063 Lisboa

Banif - Irresponsabilidade e falta de profissionalismo

Resolvida
Liliana Naia Figueiredo
Liliana Figueiredo apresentou a reclamação
5 de fevereiro 2014

A 1 de Abril de 2004, entreguei à funcionária D. Sandra Coelho no Banco Mais ( atual Banif Mais ), um automóvel Rover 414 1.4 SI ( Mat 62-83-GH ) por penhora. Assinei o documento em como foi entregue a viatura, chaves e documentação. Esse documento foi também assinado pela D. Sandra Coelho, que ainda hoje se encontra a exercer funções no balcão da entidade bancária. O banco, por sua vez, entregou o carro à Leilocar tendo esta, por sua vez, vendido o automóvel a 11-05-2004 a outra pessoa. No entanto, em final de 2013, recebi, e continuo a receber, cartas da direcção geral das finanças a exigir o pagamento dos IUC desde 2009 com coima.
Ainda hoje estive no banco para falar com a D. Sandra, afim de me apresentarem um solução, ao qual a mesma me indica que eu, principal lesada nesta história, é que tenho de arranjar os meios para contatar o atual proprietário e forçá-lo a assumir responsabilidades. É inadmíssivel esta falta de proatividade e de profissionalismo!
Tanto a Leilocar, como o banco, se descartam da responsabilidade. Já fui às finanças, IMTT e conservatória e a verdade é: a responsabilidade pertence à leiloeira e ao banco, pois não trataram da documentação da viatura após a venda, não houve cuidado nem profssionalismo e agora, quase 10 anos depois acabo por ser a lesada pois tenho quase 500€ para pagar em IUC. Desta forma, pretendo que ambas as entidades sejam chamadas à responsabilidade.
Cumptos, Maria José Naia

Data de ocorrência: 5 de fevereiro 2014
Santander
3 de outubro 2023
Caro(a) Cliente,

Obrigado pela partilha da sua experiencia.

Consideramos que a situação apresentada já se encontra resolvida, contudo, caso exista alguma outra questão não hesite em dirigir-se à nossa página em Atenção ao Cliente | Santander.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos.

Banco Santander Totta, SA
Atenção ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.