Santander - Cobrança indevida recorrente no cartão de crédito e falta de resolução por parte do santander

Desde abril de 2025, o Banco Santander tem cobrado de forma indevida uma taxa intitulada C.Recup.Val.Divida 4,00%, no valor de 12 euros, no meu cartão de crédito, mesmo eu pagando todas as faturas antes do vencimento. Já é o segundo mês consecutivo em que esta taxa aparece, sem qualquer justificativa válida.

Entrei em contacto com o atendimento ao cliente do banco e, após análise, o próprio atendente confirmou que a cobrança era indevida. No entanto, não souberam como resolver o problema e nem sequer abriram um processo interno para tratar da situação.

Considero isso um desrespeito com os clientes, pois além de cobrarem uma taxa injusta, ainda criam obstáculos para que o erro seja corrigido. Exijo que a cobrança seja imediatamente estornada e que tomem medidas para que essa situação não volte a ocorrer.

Espero uma resposta rápida e uma solução definitiva.

Prezados,

Recebi a resposta referente à minha exposição nº 132274225 e, com toda franqueza, considero-a totalmente insatisfatória. Em nenhum momento o conteúdo da resposta aborda de forma concreta ou personalizada o tema que expus, limitando-se a uma mensagem genérica com um link para o atendimento — o mesmo canal pelo qual já entrei em contato.

Vocês vão fazer algo pra resolver a minha situação ?

Na minha queixa ja deixei todos os meu dados de modo que vocês possam resolver essa situação.

Irão tratar disso ou preferem perder mais um cliente ?

Um descaso total essa postura de vocês.

Lamentável.