Santander - Dois meses a espera de um reembolso

Venho por este meio efetuar uma reclamação pois estou há quase dois meses á espera de um reembolso de 239,20€. O pagamento foi feito a 2 de agosto ao balcão de Vendas Novas de Azeitão para uma avaliação de uma casa. Essa mesma avaliação acabou por não se realizar e entrei em contacto com o balcão ao qual me foi dito para enviar o comprovativo de pagamento e de NIB para que o reembolso seja feito. Enviei os documentos necessários e desde então, mesmo após várias tentativas de contacto, não obtive mais resposta. Nem sei sequer se o reembolso está em processo. Tentei contactar a linha de apoio ao cliente, onde me foi dito que este assunto não era com esse departamento. Continuo sem resposta e sem dinheiro.