Santander Totta - Brinde conta ordenado nunca recebido

Exmos Senhores, no mês de novembro de 2009 decidi-me por abrir uma conta-ordenado no Banco SantaderTotta, mais precisamente no balcão de Mafra, por ter algumas vantagens. Entre uma delas destacava-se uma oferta de um brinde à escolha em caso de domiciliação do ordenado. Foi o que fiz, abri a conta em meu nome, sendo eu o único titular, e domiciliei o meu ordenado para a mesma. Aquando do momento da assinatura de contrato o funcionário do balcão disse-me que teria de facto direito a levantar o brinde, e que posteriormente seria contactado para ir reclamar o mesmo. Passou pouco tempo, cerca de um mês, e fui perguntar sobre o brinde que tinha escolhido, a máquina de café Dolce Gusto. Disseram-me que ainda não tinha chegado, mas quando chegasse me avisariam e para estar "descansado". Foi o que fiz, entretanto, passou-se um mês, dois, três, quatro meses... Um ano, dois, três e quase quatro. Por uma conversa casual descobri que vários colegas meus, de trabalho tinham beneficiado desta oferta promocional. Em meados de junho deste ano, fui-me informar e vi que não tinha data limite para reclamar a oferta. Liguei, então, para o balcão de Mafra a perguntar pelo brinde, o funcionário disse-me que como não tinha reclamado o prémio o tinham devolvido (sem me avisar), e como não tinha um documento a comprovar que tinha direito à oferta (!) nada poderia fazer. Indignado com a resposta resolvi entrar em contacto para a SuperLinha do Santander Totta, expus a situação ao operador que a escreveu em sistema e disse para eu aguardar uma resposta, passou uma semana e decidi entrar, de novo, em contacto com a SuperLinha. Informaram-me que tinham aberto um processo de averiguações sobre o sucedido e que entravam em contacto comigo assim que obtivessem uma resposta. Após várias chamadas efectuadas e sempre a ouvir a mesma resposta, no dia 04 de junho de 2013 obtive uma resposta da SuperLinha a dizer que os prémios não reclamados tinham sido levantados este ano no balcão de Mafra pela empresa distribuidora. Fiz questão de saberem que não havia uma data limite para reclamar o prémio, a operadora concordou, mas disse que nada poderia fazer. É lamentável um banco que lucra milhões por ano negue um brinde de 79€ a um cliente que tem direito de o receber, e que lhe foi "prometido".