Santander Totta - Crédito à habitação

Fui contactada pela Imobiliária Imofaial afim de me dirigir ao Banco Santander Totta, balcão da Horta, para saber informações sobre um imóvel que estaria para venda. Como já tinha conhecimento anterior deste imóvel e tinha bastante interesse em adquiri-lo demonstrei imediatamente a vontade de compra e foi efetuada uma simulação. Mesmo sem ter efetuado a visita ao imóvel avancei com o envio de documentos por email e ao contrário do que me foi dito pessoalmente, teria que fazer uma proposta em carta fechada se tivesse de facto vontade de adquirir o imóvel. Procurei novas informações junto da imobiliária e o contrato feito entre eles e o banco não indicava nada de carta fechada, a casa seria vendida por aquele valor e pronto. Posto isto, fui ver a casa e enviei novo email para a pessoa que ficou com o processo do crédito à habitação e nem sequer obtive resposta. No dia a seguir dirigi-me novamente ao banco. A senhora tratou-me com uma arrogância e falta de profissionalismo extremas, e disse-me que o crédito estava "quase" aprovado mas que não criasse expetativas pois tinha sempre que enviar a tal carta. A senhora deu-me o código do imóvel, redigi a carta e enviei para ela como combinado e claro, fiquei a aguardar uma resposta até porque ofereci uma quantia mais alta do que aquela que a casa estava à venda. Posto isto, silêncio absoluto! Nenhuma resposta! Até ontem, que me ligam da imobiliária a questionar se o banco me tinha contactado e eu disse que não. A casa já foi vendida! E eu só soube porque me contactaram da imobiliária! Se já tinham a casa vendida por que prestaram falsas informações? Por que pediram documentos para tratar de um processo que provavelmente nunca avançou? Em vez de tanta arrogância e falta de interesse por que não avisaram logo que não valia a pena? Foi uma falta de profissionalismo e competência horríveis!

Até hoje nada de resposta!