Santander Totta - Encerramento de conta

Após envio de ofício datado de 21 de agosto de 2019, por parte do banco em que notificação que a conta já não era movimentada há mais de dois anos e que caso não a movimentasse a mesma seria encerrada até ao final do ano.
Tendo constatado que a conta não tinha sido encerrada entrei em contato com o banco que ficou de resolver o assunto.
Desse telefonema, recebi novo ofício, datado de 28 de julho do corrente ano, era referido que "assim e nos termos das condições gerais de abertura e movimentação de conta, no prazo de sessenta dias a contar da recepção desta carta o Banco procederá ao encerramento da conta acima identificada'
Já passaram 90 dias após a recepção da carta e a conta continua aberta.