Santander Totta - Moratória

Boa tarde,
Venho por este meio reclamar a vossa resposta à moratória;
- Fiz o pedido da vossa moratória para o empréstimo que tenho convosco em abril, e só no dia 30 de julho é que me deram resposta por sms, de que vão tirar os juros referentes aos meses em falta, desde do pedido até ao fim da moratória, o capital em dívida passa para o fim com a agravante de retirar novamente os juros.
Não acho isso correto, uma vez que já estão a cobrar os juros não têm que estar a retirar novamente. Isto e uma fraude e injustiça para quem é cliente a mais de 20 anos e que necessita de ajuda.
Se não precisasse de ajuda não tinha empréstimo nem pedia a moratória.
É evidente que não são nenhum instituto de caridade, mas a que ter respeito pelos cliente... e para quem sempre cumpriu com as suas obrigações.
Assim como, na vossa linha fui informada de que se quisesse retirar a moratória teria de o fazer até 30/06/2020.
Pois, como posso desistir de algo, quando não sei qual é o vosso procedimento em relação à moratória, nem sequer fui contactada para optar por outra solução.
Mais informo que dei conhecimento do mesmo ao Banco de Portugal.