Santander Totta - Moratória

A minha reclamação prende-se com a moratória que permite deixar de pagar a mensalidade do crédito à habitação.
Eu nunca aderi à moratória.
Em 20 de Abril fiz um contacto via telefone, para o Santander, na tentativa de perceber se no meu caso a referida moratória poderia ser aplicada, visto que só a minha esposa tinha entrado em lay-off. A resposta por parte da colaboradora do Santander foi de que apesar de não ter certeza, seria melhor mesmo assim aderir e depois seria dada uma resposta concreta. Em 21 Abril, nunca tendo aderido à moratória, recebi ainda assim um email do banco a solicitar os documentos necessários à adesão, ao que no mesmo dia respondi que iria prescindir dessa possibilidade e nunca enviei qualquer tipo de documento. Em 4 Junho percebi que a minha mensalidade do crédito à habitação deixou de ser cobrada, como se eu tivesse aderido. Quando me apercebi disso liguei para o meu balcão e perguntei o porquê. Respondera-me que apenas porque fiz o telefonema, a questionar se a adesão era possível quando só um dos cônjuges entra em lay-off, o banco assumiu que eu pretendia aderir e deixou de me cobrar a mensalidade. Liguei de seguida para um número que me foi facultado pelo colaborador do balcão. 217807125 é o número que o Santander tem para as desistências da moratória e segundo o que me foi explicado no momento a minha desistência (Apesar de eu ter referido que NUNCA aderi) estava registada e que iria ser efectivada. Foi-me também dito que essa regularização demoraria alguns dias mas que me seria cobrada na totalidade as mensalidades em falta. Ora, de certa forma é aqui que a minha reclamação começa. Eu não aderi a nada. Não me está a ser cobrada a mensalidade, sem que eu tenha feito algo para isso. Vai-me ser cobrada na totalidade, quando for. E desde 04 de Junho não me resolveram a situação, tendo já em dívida 3 meses (Mai, Jun e Jul) da mensalidade. Porque é do interesse do banco, fizeram-me aderir a algo que eu nunca quis, agora que é do meu interesse não solucionam esta questão, fazendo-me pagar num acto único o valor de 3 ou mais meses. Gostaria portanto que esta situação fosse resolvida rapidamente, sem, pelo menos acumular mais mensalidades. Obrigado. Aguardo resposta.