Santander Totta - Moratórias

Em Março,os bancos colocaram ao dispor dos seus clientes as moratórias devido à situação docovid-19. Essas moratórias davam ao cliente a possibilidade de pagar apenas juros durante o período da moratória. O Santander não cobrou desde Abril, avisando no mês de Julho que os valores de juros em falta iriam ser cobrados.
Email de 10/07/2020, 15:29
"Na sequência do seu pedido de adesão à Solução de Moratória Santander, na opção de carência de capital, vimos informá-lo que iremos reativar na próxima semana a liquidação da componente de juros do(s) seu(s) contrato(s) de crédito que tinham sido suspensos:
Empréstimo nº 000312597497096 (Crédito Pessoal)
O valor de juros a cobrar corresponde à componente de juros de uma a quatro prestações mensais, dependendo do número de prestações não liquidadas no seu caso concreto."

Qual o meu espanto e pelos vistos, pelo espanto de milhares de clientes do banco, quando vejo que o santander retirou o valor dos juros em já pelo menos 4 dias seguidos e ainda falta um 5º valor que será descontado dia 17, valor total de 755€. O balcão diz desconhecer os procedimentos e que não disõem de qualquer informação, remetendo para um nº de telefone apoio cliente a moratórias, o que é certo é que não têm qualquer documento por escrito sobre procedimentos da moratória, ouvem a reclamação e dizem nada poder fazer.Num espaço de dias os clientes são confrontados com 5 mensalidades de juros que são efetivamente esperadas mas nunca no mesmo mês. É uma vergonha. Para isto não faziam moratória nenhuma. Logo que possivel irei transferir os meus créditos para outra entidade e encerrar as contas nesta instituição que até hoje eu não tinha razões de queixa. Neste momento estou com saldo negativo e com contas para pagar. É exigido que regularizem rapidamente a situação.