Santander Totta - Moratórias

Nesta fase de covid-19 em que perdi drasticamente os rendimentos familiares pensei que com a moratória fica-se mais descansada com as prestações e juros, mas para meu espanto tem me sido descontado valores de capital indevidos e cobrança de juros várias vezes, o banco não exclarece bem estes atos, não tem dado o apoio sincero de forma a realmente mostrar uma ajuda para com seus clientes, certamente se o banco tem a informação da quebra de rendimentos como que pague estas cobranças, estas situação esta a retira-me a única forma de subsistir que é o saldo da conta ordenado para alimentação.