Santander Totta - Resolução de pendência

Desde Fevereiro que eu tento renegociar uma dívida de cartão de crédito que eu não pude honrar no devido tempo. Hoje, 26/03/2019, continuo sem uma resposta sobre o meu pedido de resolução. Fui ao meu balcão (Av. Dom Carlos i 49), conversei com a minha gerente que solicitou documentos para fazer um novo refinanciamento da dívida, entreguei tudo e até agora, nada. Os juros da dívida continuam a crescer e a dívida ficando maior. Tenho DEZENAS de emails que eu enviem, cobrando uma posição e as respostas são sempre as mesmas "em analise". Como assim?! Análise? Quero pagar a dívida, claro, pagar como eu posso e ainda assim fazem "pouco caso". Tanto que o útimo email que eu enviei, nem se deram o trabalhar em responder. Quero uma solução!!!