Santander Totta - Seguro para habitação

Há um ano, fiz um seguro para a habitação com a finalidade de ser Multiriscos, obrigatório e com a finalidade de entregar no condomínio do prédio, uma vez que se trata de uma casa na sua maioria das vezes vazia. A intenção era apenas de cumprir a lei.
No banco Santander da minha área de residência, expliquei o que queria. Um ano depois, necessitei de entregar a apólice novamente e afinal tinham-me feito um seguro de recheio (não tenho nada naquela casa), na altura em virtude de ter conta do antigo popular, perguntaram se queria um cartão 123, como o cartão que tinha estava velho e perguntei se iria ter algum valor a pagar e me disseram que não, aceitei o cartão. Resumindo, sobre o cartão, tanto faz pois o plafon mantem-se. Sobre o seguro, fui enganada, pois fizeram-me o seguro que não me interessa, não preciso e o que realmente me faz falta não deve ter interessado fazer, à um ano que pago uma coisa que não me faz falta e que infelizmente, só agora constatei esta situação, pois precisei do seguro (Multirriscos) e ciente que tinha o mesmo contactei os serviços, e fiquei com a surpresa que tinha um seguro de recheio (do que?). Para piorar a situação, as minhas contas que estavam numa sucursal junto de casa, foram enviadas para outro banco longe da minha casa e trabalho, sem me pedirem opinião ou autorização.
Esta fusão de bancos trouxe muitos problemas e o super linha é horrível, tempos intermináveis de espera e valores exorbitantes de pagamento de telemóvel, por causa do tempo de espera.
O seguro, deveria fazer parte de algum objetivo individual, dado à funcionária e fui lesada e enganada por isso e pela Sr.ª que me atendeu naquela altura, me induzindo a que estaria a realizar o seguro certo e o obrigatório. Confiei, infelizmente, não vou mais depositar a minha confiança no Santander Totta e irei sempre aconselhar os meus amigos e familiares a não recorrem a estes serviços.