Total insatisfação com o tratamento dado pelo banco há vários meses.
Aquando do começo da pandemia, pedi a moratória 'oferecida' pelo banco pois o meu marido (co-titular da conta) esteve em layoff; foram, logo desde o início, necessários vários contactos para que a referida moratória fosse apenas aplicada ao crédito habitação (apesar de ter sido especificado no pedido e enviado e-mail ao gestor de conta), posteriormente tive de efectuar mais contactos para tentar perceber porque nuns meses eram cobradas as prestações enquanto noutros não... fiquei com a ideia clara da total desorganização de toda a situação.
Cancelo, no princípio do mês de Setembro, a prorrogação da moratória e a prestação do crédito habitação não é cobrada; ligo para a linha de (suposto) apoio à moratória onde, para variar, não consigo obter nenhum esclarecimento; contacto o meu gerente de conta que me responde (pretendendo apenas agendar contacto e uma vez mais sem apresentar nenhuma resposta para as minhas questões) apenas após envio de e-mail onde expresso a minha total insatisfação; contacto através do chat da página netbanco onde me é dito que "a prestação pode demorar a ser cobrada", podendo mesmo ocorrer o caso de me serem cobradas duas prestações num mês!
Pergunto-me para que servem todas as comissões que me são cobradas regularmente se o funcionamento deste banco parece a república das bananas e o tratamento aos clientes (desde há 15 no meu caso) é de total desconsideração.
Data de ocorrência: 14 de outubro 2020
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