Santander
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Performance da Marca
83.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
58,6%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
58,4%
Taxa de Retenção de Clientes
55,3%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
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Banco Santander Portugal

Santander Totta - Valores retirados quando querem

Resolvida
8/10
Andreia Martins
Andreia Martins apresentou a reclamação
29 de novembro 2019
Tenho conta no Banco Santander Totta à quase 12 anos, e tenho um crédito a decorrer. No início o mesmo estava a dia 8 mas pedi a alteração para dia 15 na Sucursal das Amoreiras, sito Avenida Engenheiro Duarte Pacheco, no entanto já por várias vezes que o Banco em vez de ir somente dia 15 ou à posteriori a esse dia, não ! O Banco escolhe o dia que quer e retira o valor que por vezes não o tenho disponível porque só conto ir colocar dinheiro naquela conta a dia 14 para no dia correspondente irem buscar o valor. Já enviei inúmeros e-mails ao meu Gestor que por sua vez, nestes últimos e-mails não obtive resposta. Além de que o Banco está constantemente a tirar valores sem nexo. Desde o dia 4 que não mexo naquela conta e nem passo em vias verdes mas o Banco insiste em ir buscar valores que nunca sabe justificar o porquê.
Data de ocorrência: 29 de novembro 2019
Santander
3 de outubro 2023
Caro(a) Cliente,

Obrigado pela partilha da sua experiencia.

Consideramos que a situação apresentada já se encontra resolvida, contudo, caso exista alguma outra questão não hesite em dirigir-se à nossa página em Atenção ao Cliente | Santander.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos.

Banco Santander Totta, SA
Atenção ao Cliente
Andreia Martins
Andreia Martins avaliou a marca
17 de março 2021

Os valores nunca chegaram a ser repostos contudo, eles tirar valores sem informarem os clientes o caso da moratórias durante os primeiros meses não tiraram qualquer montante depois tiraram logo 300€ e o que não acho normal é eles saberem que há pessoas com dificuldades e 300€ num mês só é muito dinheiro não tem consciência não fui ajudada, enviei e-mails mas só ligam em números privados sempre em horários dentro do meu horário de trabalho

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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