Santander - Tpa multibanco

Exmos senhores,
Venho reclamar pelo mau serviço prestado no balcão Santander Castelo da Maia. Em dezembro de 2024 a minha gestora bancária informou-me que o cancelamento do TPA multibanco só poderia ser isento de custos em caso de encerramento de atividade profissional. Enviei o comprovativo de encerramento de atividade profissional e depois recebi um email a dizer que o banco não me tinha concedido a isenção de custas. Questionei sobre os motivos e não me sabem ou não querem esclarecer. Já fiz várias reclamações, mas enrolam e não me esclarecem nada apenas dizem que vou ter de pagar um valor muito elevado para cancelar o TPA.
O banco Santander prestou informação incorreta e omite informação deliberadamente. Estou muito descontente com o Santander e com a falta de confiança e zelo na prestação de serviços.