Bankinter
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
74,8%
Taxa de Solução
92,7%
Média das Avaliações
37,1%
Taxa de Retenção de Clientes
32,4%
Prémios e distinções
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Bankinter67.7
Bankinter, S.A.
  • Presente em Portugal desde 2016, o Bankinter tem o objetivo claro de apoiar financeiramente as famílias e as empresas a realizarem os seus projetos. Um banco que conta com mais de 50 anos de experiência em Espanha. Em Portugal, o Bankinter conta com 81 Agências, 4 Centros Private, 2 Centros Corporate e 10 Centros de Empresas.

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Bankinter - Falta de resposta e acompanhamento na transferência de crédito - bankinter aveiro

Resolvida
João Génio
João Génio apresentou a reclamação
10 de janeiro 2025 (editada a 10 de janeiro 2025)
Venho por este meio expressar a minha insatisfação com o atendimento prestado pela agência do Bankinter em Aveiro. Há mais de um mês solicitei a transferência do meu crédito e, desde então, tenho enfrentado sérias dificuldades para obter feedback e avançar no processo.

Fui à agência presencialmente várias vezes, onde me foram entregues documentos para assinar e solicitado o envio de outros por email.
Enviei toda a documentação necessária conforme indicado.
Desde então, não obtive qualquer retorno sobre o estado do processo.
Tenho tido extrema dificuldade em contactar a agência: só consigo ser atendido ao telefone após várias tentativas, e os emails que enviei continuam sem resposta.
Ao verificar as avaliações da agência no Google, percebi que este problema de falta de comunicação e demora no atendimento parece ser recorrente há mais de um ano. Nada parece ter sido feito para melhorar o serviço ou atender de forma mais eficaz às necessidades dos clientes.

Considero este tipo de atendimento inaceitável e um desrespeito para com os clientes. Solicito uma resolução rápida desta situação, com o devido feedback sobre o meu pedido de transferência de crédito, e ações claras para corrigir estas falhas no atendimento.

Agradeço uma resposta célere a esta reclamação.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 10 de janeiro 2025
Bankinter
10 de janeiro 2025
Caro(a) Cliente, João Génio

Confirmamos a receção do pedido com o número: 126367125.
Agradecemos desde já a sua mensagem. Informamos que, iremos proceder à sua análise com a maior brevidade possível.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Serviço de Apoio ao Cliente Bankinter
Bankinter
10 de janeiro 2025
Caro(a) Cliente, {user_name}

Tendo presente os esclarecimentos prestados, entendemos que o seu pedido se encontra concluído. Caso necessário algum esclarecimento adicional estamos ao seu dispor.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Serviço de Atenção ao Cliente Bankinter
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador
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