Bankinter - Prazo entrega cartão débito/crédito

Depois de ter detectado movimentos não autorizados no meu cartão de crédito, contactei o Bankinter, que me sugeriu a imediata anulação do cartão em causa e o pedido de substituição do mesmo, tendo-me indicado que o prazo previsto para a entrega do mesmo, seria de 5 dias úteis. Passaram-se 25 dias, dos quais 16 dias úteis, não só ainda não recebi o referido cartão, como ninguém no Banco me consegue dar uma explicação para o sucedido, apesar dos inúmeros contactos, quer com o balcão, quer com a linha de atendimento, quer com a própria Provedoria.
Serviço péssimo com a gestão dos cartões e pior ainda na assistência ao cliente.